Você está com dificuldade de alinhar o seu marketing em todos os pontos de contato com o cliente? Ou melhor, as suas franquias estão com dificuldades de consistência porque o marketing não está alinhado?

Nesse artigo vamos mostrar para você quais são os malefícios desse problema, como também vamos discutir alternativas e solução!

Venha conferir!

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POR QUÊ SER CONSISTENTE EM TODOS OS PONTOS DA MARCA

O grande problema por trás da inconsistência nos pontos de contato da marca com o cliente, é que a sua marca pode estar passando um tom, valor e mensagem que não estão alinhadas com as diretrizes da sua marca.

Mas qual é o problema disso?

Ao ser inconsistente, a sua marca pode passar ao público-alvo antiprofissionalismo. E isso pode ocasionar perda de receita.

Até porque, quem iria comprar em uma marca que não passa confiança?

BENEFÍCIOS DE UMA MARCA CONSISTENTE

Ao possuir uma experiência coesa para os seus clientes e futuros clientes, você consegue passar confiança para o público. Como também, transfere um sentimento ao cliente de conhecimento.

Esse sentimento de conhecimento vindo do cliente em relação a marca é fundamental. Pois, quando um cliente sente que conhece a marca, se sente confiante e ainda por cima cria laços de familiaridade..  Podemos dizer com certeza, que esse cliente voltará a comprar de você, te recomendará e ainda por cima se tornará fiel ao seu produto.

MAS O QUE EU DEVO FAZER PARA ALINHAR O MEU MARKETING ?

O primeiro passo é entender qual é a importância de todo o processo de branding em pontos de contato do cliente com a marca.

Um logotipo ou processo de branding nunca é criado como uma marca independente. Depois de criado, o próximo passo é criar as diretrizes de identidade, para que todos tenham clareza sobre como usar a marca.

Estes protegem o tom de voz, a linguagem visual, as regras para a colocação do logotipo, as fontes corretas, as cores e assim por diante.

Portanto, ao aderir a essas diretrizes, uma marca cria consistência e contexto, torna-se mais fácil de ser lembrada pela mente do consumidor e, por fim, torna-se familiar a ele.

A familiaridade gera confiança e, assim, ajuda o consumidor a escolher quando é a hora de decidir de qual empresa comprar.

  1. Crie as diretrizes de marca
  2. Os seus funcionários devem saber as suas diretrizes
  3. O seu time de marketing deve estar alinhado com as diretrizes
  4. Os seus pontos de venda devem estar padronizados com o que foi definido
  5. Realize auditorias nos PDV’s
  6. Centralize as diretrizes em um portal da marca

PASSO A PASSO PARA ALINHAMENTO DE MARKETING E CONSISTÊNCIA DE MARCA

Agora nesse tópico vamos dissertar sobre cada passo citado à cima. É importante citar que cada processo pode ser diferente, já que existem variáveis.

E as variantes são: tamanho de empresa, o formato da equipe de marketing, quais são as diretrizes, se é franquia, se é uma rede de lojas..

Tome esse passo a passo como base para resolver, talvez no caminho seja necessário adicionar mais passos para que a resolução seja específica.

1. Crie as diretrizes de marca

O cronograma para o desenvolvimento de diretrizes de marca é único para cada empresa, dependendo dos recursos, da estrutura atual e das metas da marca. Quer esteja a criar diretrizes de marca para uma organização nova ou existente, ambas exigem uma imagem clara do significado da sua marca. A maior diferença vem na aplicação dos novos padrões.

A criação de diretrizes de marca para uma nova empresa fornece uma lousa em branco para trabalhar, o que pode ser ao mesmo tempo emocionante e intimidador. Considerando que o estabelecimento de diretrizes em uma empresa existente ajuda a fornecer estrutura para os padrões atuais ou é feito como parte de um novo design da marca.

O desafio com uma atualização de marca existente é que ela já está vivendo no mundo. A atualização exige que você lembre e revise todos os pontos de contato da marca existentes para refletir as novas diretrizes. Mas com as diretrizes da marca, você saberá o que precisa ser atualizado quando e como encontrá-lo. Então vamos começar.

2. Os seus funcionários devem saber as suas diretrizes

Depois de desenvolver as diretrizes da sua marca, elas precisam ser comunicadas à sua equipe. Planeje um lançamento oficial para que todos estejam cientes do que está mudando e por quê. Torne emocionante para ganhar compra e adoção… Criar e promover treinamento regular, além de disponibilizar suas diretrizes em um local de fácil acesso, ajudará a manter sua marca acessível e em destaque.

Os seus colaboradores terão contato com público, desde o seu time de vendas, o seu time de marketing até o seu suporte, todos devem saber as diretrizes e atender dentro do seu tom de voz, mensagem e visão de marca.

3. O seu time de marketing deve estar alinhado com as diretrizes

O seu marketing cria artes e cuida das suas mídias. Portanto, é INDISPENSÁVEL ter um time de marketing que saiba todos os detalhes da sua diretriz.

As regras orientam o uso de elementos de marca e devem ser estabelecidas para coisas como:

  • Uso do logotipo: Quais logotipos são aceitáveis ​​para usar onde? Como deve ser aplicado aos itens de marca? Pode ser colocado em outros gráficos?
  • Tipografia: Qual é a fonte da marca? Outras fontes podem ser usadas? Você é capaz de usar negrito e itálico? Quais tamanhos de fonte devem ser usados?
  • Ilustrações: quando e por que usamos ilustrações? Como as ilustrações e a fotografia devem ser usadas juntas? Como as ilustrações e o texto funcionam juntos?
  • Ícones: Quais ícones são aceitáveis ​​para usar? Eles devem ser mantidos em um certo tamanho? Eles precisam ter uma determinada cor?
  • Cor: Quais são as cores da sua marca? Que sentimento suas cores transmitem? Quando e como suas cores devem ser usadas?
  • Grades e espaço em branco: como os itens devem ser colocados dentro de um design? Quando nada melhor que algo?

Estes padrões concretos mantêm todos alinhados quando o seu time criar qualquer comunicação visual e escrita. Assim, fornecendo a clareza necessária para trabalhar de forma rápida e segura.

4. Os seus pontos de venda devem estar padronizados com o que foi definido

Para que a padronização das artes e a identidade visual corporativa da marca não sejam perdidas em cada ponto de venda -uma alternativa- é implementar um software de gestão da marca.

No qual, a sede escolhe quais serão as artes e as campanhas que serão utilizadas, logo após os responsáveis pelo marketing dos pontos de vendas locais devem customizar elas de acordo com o seu ponto de venda.

Por exemplo: mudar o endereço, número, etc.

E depois distribuí-las da forma orientada pelo responsável da sede.

Dessa forma, podendo analisar que as artes ficarão personalizadas de acordo com o ponto de venda local. E também, não perderão o conceito da campanha em si e o padrão da marca.

5. Realize auditorias

As auditorias te ajudam a controlar como os pontos de vendas estão utilizando a sua marca. Existem cargos de auditores que vão até cada loja, ou qualquer outro local que esteja citando a sua marca para realizar auditorias e relatórios. Dessa forma, você pode controlar como a sua marca está sendo usada.

Hoje, existem formas mais fáceis de realizar as auditorias. As ferramentas podem auxiliar todo o processo, disponibilizando espaço para avaliação, armazenamento e a segurança de que esses relatórios não serão editados.

6.Centralize as diretrizes em um portal da marca

Quando você vende seu serviço, ou seu produto você deve ter em mãos as informações necessárias sobre o produto e sua marca em tempo real, da mesma forma que os seus distribuidores devem receber o suporte contínuo e acesso fácil as artes da marca. É nesse ponto que as empresas podem se diferenciar, principalmente com soluções digitais que permitam aos distribuidores aumentar as vendas, melhorar a eficácia do marketing e melhorar o fluxo operacional.

Um portal de marca é muito mais que um manual de identidade corporativa on-line. É uma plataforma online para informar, facilitar e alcançar de forma ideal os usuários internos e externos da marca. Ou seja, ele auxilia na consistência do seu negócio, e automaticamente faz com que seu negócio deixe de ser fragmentado e passe a ser promovido, mantido ou expandido. O portal da marca é a solução para integrar ferramentas e processos vitais em um único banco de dados abrangente.

Quando você considera os benefícios de uma marca bem posicionada, é difícil argumentar que o rebranding não é um dos investimentos mais sólidos que você pode fazer.

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