São muitos os fatores envolvidos na decisão de um consumidor fazer uma compra de sua empresa. Ultimamente, é muito rápido e fácil fazer compras online sem precisar de um representante de vendas. Por conta disso, a internet geralmente se encarrega das vendas por você – e isso pode ter um grande impacto na escolha do cliente de comprar, ou não, de você.

A confiança dos clientes nos negócios está caindo. Uma pesquisa da HubSpot descobriu que clientes confiam em recomendações de amigos e familiares mais do que qualquer outro tipo de anúncio e marketing digital que sua marca possa criar. E na ausência de recomendações confiáveis, de acordo com BrightLocal, 85% dos clientes confiam tanto em avaliações online quanto em recomendações pessoais – a fonte mais confiável e acreditada de “propaganda” que existe.

A pesquisa da HubSpot também descobriu que 60% dos clientes acreditam que as avaliações de clientes são, ou confiáveis, ou muito confiáveis – o que significa que os negócios que conseguem acumular avaliações positivas têm mais chances de ajudar um cliente a tomar uma decisão de compra.

A boa notícia é que, seus clientes normalmente estão bem dispostos a ajuda-lo com isso: a mesma pesquisa descobriu que, dos 74% dos clientes que foram requisitados a dar feedback, 68% estavam dispostos a dá-lo. Então, como você faz com que clientes escrevam as boas avaliações que ajudam a promover a sua franquia?

1. CRIE DIFERENTES ESPAÇOS PARA DEIXAR AVALIAÇÕES

Antes mesmo de seus potenciais clientes chegarem no seu site para saber mais sobre seu negócio, garanta que eles podem conhecer mais sobre você, independentemente de onde eles estão fazendo suas pesquisas de compras online. Existem alguns sites conhecidos que as pessoas usam para consultar sobre um negócio ou um produto, como: Yelp, Facebook, Google e Amazon.

2. OTIMIZE SEU CONTEÚDO

As avaliações podem estar vindo sem serem solicitadas de clientes felizes – ou não – em sites de terceiros. Mas, uma vez que as pessoas já estão em seu site, garanta a facilidade de deixar avaliações ali mesmo. Otimize o seu site, posts de blog, perfis sociais e emails para providenciar vias rápidas e fáceis pelas quais seja possível escrever avaliações.

3. PERGUNTE NOS MOMENTOS CERTOS

Se você optar por pedir avaliações aos seus clientes, certifique-se de que você está fazendo o pedido no momento certo da jornada com a sua empresa. Peça avaliações após momentos positivos da jornada do cliente, como: depois que eles têm a experiência ou demonstram sucesso com o seu produto ou serviço, quando eles compram ou pedem novamente, se eles estão gastando tempo buscando outros produtos ou serviços no seu site, se eles indicam outro cliente a você.

4. ENCONTRE OS CLIENTES ONDE ELES ESTÃO

Certifique-se de que seus pedidos estão de acordo com a via pela qual você deseja que seu cliente escreva uma avaliação. Por exemplo, se você está enviando um e-mail pedindo por uma avaliação de um cliente, verifique se o e-mail tem o link exato de onde deixar o feedback.

5. CONVERSE COM O SEU CLIENTE

Não comece pedindo diretamente por uma avaliação do cliente, inicie uma conversa e use uma pergunta aberta para alavancar o processo. Ao perguntar aos clientes “Como está sendo sua experiência com o produto?” ou “Você está pronto para renovar/comprar novamente?” ou “Como foi sua interação recente com o serviço de atendimento ao cliente?”, você pode iniciar uma conversa e medir o seu nível de satisfação antes de pedir pela avaliação de fato.

Isso é útil pois você pode obter feedbacks relevantes dos clientes e pode-se evitar o erro de pedir por uma avaliação de um cliente antes de saber que ele teve uma experiência insatisfatória.

 6. RESPONDA A TODAS AVALIAÇÕES, ATÉ MESMO AS NEGATIVAS

Nem sempre as avaliações serão positivas, afinal erros acontecem. Quando sua empresa receber uma avaliação negativa lembre-se de reservar um tempo para responde-la, sem entrar na defensiva e com o intuito de resolver a questão do seu cliente. Isso é o certo a fazer, e a longo prazo dá maior credibilidade à empresa.

7. COMPARTILHE AVALIAÇÕES POSITIVAS QUE VOCÊ JÁ RECEBEU DOS CLIENTES

Quando a sua empresa receber avaliações positivas dos seus clientes, utilize esse momento de atenção e compartilhe. Com isso, outros clientes podem se inspirar e fazer o mesmo.

Em muitos sites de reviews, as empresas podem marcar avaliações específicas como úteis, isso direciona a sua empresa ao topo das buscas com o tempo. Certifique-se que de tempos em tempos as suas avaliações estejam no topo da página, para que mais pessoas possam lê-las.

Aprovação do público é uma tática de marketing inteligente, isso significa que outras pessoas ao verem boas recomendações sobre a sua empresa, elas muito provavelmente vão seguir à multidão.
Então, certifique-se que além de pedir por avaliações dos seus novos clientes, garanta a promoção das recomendações que você está recebendo através de todos os canais da sua marca.

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