Campanhas de retenção, são ações de marketing que visam fidelizar o cliente, e até mesmo criar um laço afetivo do cliente com a marca, dessa forma evitando churns -evasão de clientes-. Além disso, as estratégias de retenção de clientes permitem fornecer e extrair mais valor da sua base de clientes.

O QUE É UMA CAMPANHA DE RETENÇÃO

As campanhas de retenção aumentam o valor da vida útil de seus clientes e, por consequência, aumentam a sua receita. As melhores táticas para ser assertivo são as que permitem que você crie relacionamentos duradouros com consumidores que se tornarão leais à sua marca.

Você pode ter ouvido que é mais fácil e mais barato reter clientes do que adquiri-los. E as estatísticas mais recentes indicam que é verdade. Então, o caminho são as campanhas de retenção.

PRÉ-REQUISITOS

Antes de criar um campanha de retenção de clientes, certifique-se que:

  • Você tem um bom atendimento ao cliente
  • Tenha programas de fidelidade
  • Envie conteúdos de relevância para o público
  • Tenha programas de desconto e promoção

ATENDIMENTO AO CLIENTE

O atendimento ao cliente é de extrema importância para o seu negócio, principalmente pelo fato de conseguir manter os clientes já existentes e extrair mais valor deles.

Ao oferecer um serviço de primeira linha ao cliente, as empresas podem recuperar os custos de aquisição de clientes e cultivar uma base de clientes leais.

Clientes satisfeitos são mais compreensivos quando as coisas quebram e menos sensíveis aos aumentos de preços.

Além disso, investir no atendimento ao cliente ajuda a ativar o volante do seu negócio porque os clientes fiéis que evangelizam sua marca o ajudarão a adquirir novos clientes gratuitamente.

PROGRAMAS DE FIDELIDADE

Um programa de fidelidade que oferece aos clientes recompensas valiosas pode ser exatamente o que sua empresa precisa para atrair novos clientes e recuperar clientes perdidos. 

A aquisição de clientes não é normalmente o principal objetivo de um programa de fidelidade, mas é sempre importante continuar a reabastecer seu pool de clientes, mesmo quando você está trabalhando duro para manter seus antigos clientes.

Vale ressaltar também que, é importante não confundir programa de fidelidade com promoção: enquanto a promoção tem um “prazo de validade” e acontece de vez em quando, os programas de fidelização não vislumbram um final.

O empreendedor precisa levar isso em consideração na hora de botá-lo em prática.

MARKETING DE CONTEÚDO

O marketing de conteúdo é uma abordagem de marketing estratégico focada na criação e distribuição de conteúdo valioso, relevante e consistente para atrair e reter um público claramente definido.

O marketing de conteúdo é o pilar do inbound marketing, e consiste essencialmente, em produzir conteúdos extremamente positivos para a sua audiência. Sejam conteúdos educacionais, profissionais, tutoriais ou simplesmente conteúdos de entretenimento.

Os objetivos do marketing de conteúdo é: gerar mais tráfego orgânico para o seu site, gerar leads, tornar-se referência como marca, baixar o custo de aquisição do cliente.

DESCONTOS E PROMOÇÕES

Os consumidores estão sempre procurando maneiras de economizar dinheiro, e preferem comprar em lojas que oferecem as melhores ofertas.

O desconto de produtos e serviços, especialmente os que exigem demanda, é uma boa maneira de chamar a atenção do público-alvo. 

O aumento do tráfego para sua loja ou site -com os descontos e promoções- fazem com que outros produtos e serviços também entrem no conhecimento dos clientes e se tornem compras em potencial.  Ou seja, o aumento do tráfego de um item pode levar a compras de outros itens.

5 PASSOS PARA UMA CAMPANHA DE RETENÇÃO DE SUCESSO

DÊ TEMPO PARA GANHAR SUCESSO: Faça uma análise do período. Isto é, uma campanha de marketing para possuir assertividade, ela deve ser elaborada, planejada, organizada e criativa. Então, deixe o seu time de marketing focado nessa campanha. Principalmente para o processo criativo, quanto mais criativo, maiores são as chances de sucesso.

RASCUNHO CRIATIVO: Pense o que será essa campanha. E o que você pode fazer para criar ou fortalecer uma laço do cliente com a sua marca. A sua campanha deve possuir uma identidade visual voltada para chamar atenção do seus clientes. Então, quanto mais informações você possuir do seu cliente melhor.

CRONOGRAMA: Pegue a sua ideia e monte pequenas variáveis dela. Isto é, pegar a campanha e tirar pequenas ações dela.

Por exemplo: Você quer mandar algum presente da sua marca para o seu cliente. Essa é a campanha central.

E essas podem ser algumas ações variáveis:
– Mandar uma carta junto.
– Realizar um pós-campanha publicando os reacts em suas redes sociais.
– Publicar cards em suas redes sociais que deixem um aviso prévio das novidades.

E quando você possuir isso pronto, monte um cronograma para sua organização. Não esqueça de nenhum prazo de entrega!

PERSONALIZAÇÃO: Após definir o que será a sua campanha, tente fazer com que ela seja personalizada para cada cliente. Ou seja, não deixe visível que há algum padrão. O seu cliente deve se sentir especial! A personalização garante o sentimento de pertencimento do cliente e de identificação do consumidor com a marca.

 COLOQUE EM PRÁTICA: Agora é a hora de cumprir o cronograma!

DICA:

Idealmente, quando você deseja criar confiança, use os dados de comportamento do cliente para gerar um valor enorme em seu produto. Dessa forma, eles estarão cientes do valor do seu serviço/produto.

Por exemplo: Na nossa última campanha de retenção, enviamos cartas personalizadas para cada Champion, indicando quantas artes foram baixadas e quantos templates foram customizados.

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