O custo de aquisição do cliente é a taxa associada a converter um consumidor a comprar seu produto ou serviço. Incluindo custos de pesquisa de público-alvo, marketing e publicidade. Ou seja, aprender a como calcular o custo de aquisição do cliente -CAC- é uma métrica crucial para analisar o Retorno de Investimento  da sua aquisição. 

custo de aquisição do cliente
O custo de aquisição do cliente é a taxa associada a converter um consumidor a comprar seu produto ou serviço

Nesse sentido, o CAC é uma métrica que vem crescendo em uso, juntamente com o surgimento de empresas SaaS e campanhas publicitárias na internet que podem ser rastreadas. Então, o calculo de aquisição do cliente ajuda o empreendimento a decidir o quanto dos seus recursos podem ser gastos com lucro em um determinado cliente.

Entretanto, avalie bem onde os seus investimentos e para quais canais estão indo. Talvez você possa estar perdendo dinheiro. É importante fazer um estudo estratégico. Cuidado!

IMPORTÂNCIA DE CALCULAR O CAC 

Uma das maiores razões, que os empreendimentos falham, é porque o seu Custo de Aquisição do cliente é muito alto. Porque, para qualquer empresa possuir lucros significativos é necessário saber e analisar se o custo para possuir um novo cliente é relativamente mais baixo do que o valor que um cliente vitalício paga (LTV).

Além disso, conhecer o seu CAC também é importante para analisar o seu retorno de investimento do Marketing. Como também, aprender quais canais e mídias convertem mais leads. 

Dica: Se você conseguir descobrir quais são os canais mais convertem clientes e possuem custo de aquisição baixos. Você pode investir um pouco mais de marketing nesse canal, assim aumentando, por consequência, os seus lucros. 

O QUE O CUSTO DE AQUISIÇÃO DO CLIENTE INCLUI?

O CAC inclui todo o investimento de marketing e vendas. Incluindo:

  • Salários para os funcionários de vendas
  • Equipamentos como telefones, computadores, impressoras..
  • Plataformas e ferramentas como os softwares de CRM e automação do marketing.
  • Consultorias do MKT, agencias, representações terceirizadas..
  • Publicidade, incluindo anúncios, propagandas, folders..
  • Patrocínios de eventos e conferências
  • Descontos de preço para adquirir clientes
Obs: Algumas empresas podem incorrer com custos adicionais de Marketing e vendas que não estão citados á cima.

Além disso, para calcular com precisão o custo de aquisição, todas as despesas relacionadas devem ser adicionadas ao calculo. Lembre-se omitir despesas, intencional ou acidental, podem gerar um CAC artificial favorável.

COMO CALCULAR O CAC

O primeiro passo é desconsiderar todo o custo que não esteja envolvido diretamente com a aquisição do cliente.

Portanto, para calcular vamos precisar somar todos os custos citados anteriormente e os novos clientes no período de um semestre.  Tendo isso em mãos, adicionamos todos esses gastos pelo numero total de clientes que você adquiriu por meio desses esforços.

Ou melhor, aplique essa fórmula:  

CAC = (investimento em Marketing + investimento em Vendas) / número de novos clientes

CUIDADO

Há certas advertências que você precisa estar ciente ao usar essa métrica. Porque, canais que exigem um pouco de tempo para produzir resultados podem não fornecer a imagem mais precisa ao calcular o CAC.

Por exemplo: se uma empresa investe em SEO em uma nova geografia, levará algum tempo até que ela realmente comece a classificar bem o suficiente para adquirir clientes. Enquanto tais casos definitivamente existem, eles são bastante raros.

COMO VOCÊ PODE REDUZIR OS CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTE

1. Otimizando de taxa de conversão 
2. Verifique o seu preço e o preço de assinatura. 
3. Introdução de programas de referência
4. Utilizar mídias gratuitas 
5. Utilizas SaaS de automação de marketing 

 

CONCLUSÃO

Portanto, o custo de aquisição é crucial para analisar os lucros ou realizar um novo planejamento para otimizar a receita da empresa. Dessa forma, com o CAC e uma visão panorâmica dos gastos de aquisição do cliente, se favorável o custo você poderá investir nos canais de mídia certo. Assim, por consequência, alcançando ainda mais leads.

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