Hoje em dia, fala-se muito sobre como é importante que as marcas ofereçam aos seus clientes uma experiência omnichannel. E é verdade.

Os compradores exigem mais. Eles esperam que, independentemente de onde ou como eles estejam interagindo com a marca, seja fornecida uma experiência conectada.

Eles preveem que, à medida que se conectam entre os canais on-line e off-line, eles terão a uma ótima experiência com a marca em todos os pontos de contato.

Como marca, sua empresa atende a essas expectativas? Embora existam muitos fatores, muito do sucesso da marca tem a ver com imagens, vídeos, arquivos de áudio e muito mais que ajudam a contar a história de marca.

Esses ativos digitais dão à marca uma face e voz consistentes em canais e experiências de clientes que, de outra forma, seriam desconexos.

Uma estratégia omnichannel bem-sucedida envolve mais do que simplesmente criar conteúdo – você também precisa da tecnologia para entregar efetivamente o conteúdo certo às pessoas certas no momento certo.

MANTER A CONSISTÊNCIA DA MARCA

Pense em como seria a reação dos consumidores ao se depararem com um logotipo da Pepsi que estivesse um pouco fora de cor ou usasse um slogan antigo. Provavelmente pensariam que estavam encontrando uma imitação, e que o gosto não seria mesmo a que estavam acostumados.

O mesmo acontece para marcas menos estabelecidas. Digamos que um anúncio do Instagram de uma marca desconhecida está vendendo uma nova tecnologia de fone de ouvido. No entanto, no website da empresa, a imagem do produto não contém os recursos do Bluetooth citados na imagem do Instagram.

Provavelmente, essa inconsistência causará confusão e enviará o público a procurar outro lugar para uma compra mais confiável.

Sem consistência nos elementos da marca, como cores, imagens de produtos, recursos promocionais ou mensagens de conteúdo, os compradores terão dificuldade em reconhecer e confiar em na marca a medida que se movem entre os canais.

Uma solução para isso é utilizar DAM, que permite centralizar seus ativos digitais, algo que a Deskfy oferece. Com isso é possível combater muitos dos fatores que levam a inconsistências de marca em vários canais.

Com o uso do DAM às equipes da empresa – profissionais de marketing, vendedores, revendedores e parceiros – que confiam em seus ativos digitais têm um local confiável para acessar seu conteúdo aprovado e atualizado. Dessa forma, há menos risco de as equipes usarem ativos digitais desatualizados ou desonestos.

Por meio de recursos de pesquisa, os usuários do sistema podem encontrar rápida e facilmente o que estão procurando sem vasculhar estruturas de pasta desordenadas ou pedir a outra pessoa para encontrar o que precisam.

PERSONALIZAÇÃO

O objetivo final do marketing omnichannel é criar conexões relevantes e de alta qualidade com o público, que impulsionem seus clientes à tomada de decisão.

Há muitas maneiras de conseguir isso, mas pesquisas mostram que criar uma experiência personalizada ajuda muito. De acordo com a McKinsey & Company, empresa global de consultoria, a personalização aumenta de cinco a oito vezes o retorno do investimento com marketing (ROI), e pode elevar as vendas em 10% ou mais.

Então, como marca, não faz sentido facilitar a personalização em toda a sua organização e parceiros externos?

Um sistema de DAM permite controlar a maneira como as pessoas usam a marca, além de permitir a personalização dos ativos digitais da empresa. Por exemplo, pode-se fornecer às equipes globais o que chamamos de Modelos. Esses “blueprints” permitem que as equipes personalizem o conteúdo real no idioma, na voz e no contexto certos para seus públicos-alvo exclusivos, sem alterar os elementos de marca bloqueados, como fontes, cores e logotipos.

FACILIDADE NO ACESSO

O que acontece se a equipe de vendas de outro estado não consegue acessar o conteúdo necessário, quando necessário?

Ou, e se, em vez de responder aos comentários dos clientes, a equipe de marketing estiver ocupada fazendo o upload e o download de ativos digitais entre as ferramentas de tecnologia?

No mundo acelerado de hoje, é necessário movimentar-se rapidamente para se conectar com o público e adaptar-se às novas necessidades do mercado, dos produtos e dos clientes.

Ao tornar uma solução de DAM parte da estratégia omnichannel, é possível capacitar as equipes e os parceiros a se movimentarem de maneira mais rápida e eficiente.

Com acesso on-demand, os usuários do sistema podem fazer o download de ativos de qualquer lugar, a qualquer hora. Eles podem converter formatos de arquivo rapidamente sem a ajuda das equipes de criação. E com os recursos do sistema, como integrações, os usuários poderão acessar instantaneamente ativos e dados digitais em toda a pilha de ferramentas, eliminando as ineficiências do compartilhamento de conteúdo entre plataformas.

Muito do sucesso da sua marca depende da sua capacidade de proporcionar ao público as experiências que ele espera. E, no mundo acelerado de hoje, a tecnologia ajuda na expansão dos negócios e a oferece suporte aos esforços omnichannel.

Para mais informações sobre como nossa solução funciona, o Deskfy pode ajudar, solicite uma demonstração gratuita hoje mesmo.

Adaptação e tradução do texto original de Serai Schueller.

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