As marcas estrangeiras como McDonald’s, Boost Juice e Bakers Delight imediatamente lembram os produtos, preços e as pessoas que você pode esperar nessas franquias. Dessa forma, McDonald’s significa barato e alegre. Boost Juice significa saúde de alta energia. Bakers Delight significa pão fresquinho.

Essas principais e maiores marcas de franquia representam os mesmos valores para seus clientes por meio de marcas consistentes e experiência do cliente. Isso não é pouca coisa: oferecer uma experiência de marca consistente para sua franquia em muitos países, centenas ou milhares de lojas e milhões de consumidores é ainda mais complicado pelas bilhões de impressões de marca que os consumidores têm.

No entanto, uma das grandes vantagens para os franqueados que ingressam em uma rede de franquias é que eles se tornam instantaneamente conhecidos e reconhecidos. Com uma marca consistente, os clientes saberão exatamente como será sua próxima experiência com a sua marca – e não importa se a loja estiver no outro lado do mundo. De fato, um recente estudo da Nielsen descobriu que “quase 6/10 entrevistados globais (59%) preferem comprar novos produtos de marcas que lhes são familiares”. As pessoas migram e se tornam fieis às marcas que reconhecem, conhecem e confiam.

Mas conseguir consistência não é tão fácil quanto parece! Tanto para os franqueadores quanto para os franqueados. O aumento no número de canais de marketing digital representa o desafio de manter a consistência da marca em uma variedade de plataformas online. Dessa forma, o branding surge como uma maneira poderosa de garantir que sua franquia continue a crescer e prosperar entre os concorrentes estabelecidos.

Pensando nisso, achamos interessante compartilhar cinco prós e contras, para ajudá-lo a cuidar de sua marca:

1. FAMILIARIZE-SE COM O CONCEITO BÁSICO DO BRANDING

Pode parecer óbvio, mas, embora a maioria dos franqueados entenda que o branding é uma ferramenta extremamente poderosa em qualquer kit de ferramentas do franqueador, muitos não têm certeza de como a branding realmente funciona.

Nossa definição de branding é simples: branding é o processo de alinhar o que você quer que as pessoas pensem sobre sua empresa com o que as pessoas realmente pensam sobre isso. Cada interação possível que sua franquia tem com seus clientes faz parte de sua marca: seu logotipo, slogan, qualidade de serviço, página do Facebook/Instagram/Linkedin, produto, preço, materiais de marketing, etc.

Quando você mantém clareza e consistência em torno desses elementos de marca emocionais (como seu slogan) e funcionais (por exemplo, seu ponto de preço) de uma maneira que atende às necessidades e desejos de seus clientes, sua franquia se tornará muito mais forte. A dica é: comece a pensar na sua marca de franquia como tudo que conecta sua empresa ao consumidor, bem como à sua rede de franquias. Assim, você estará no caminho certo para começar a gerenciar cada um desses elementos para sua melhor vantagem.

2. NÃO SUBESTIME A IMPORTÂNCIA (E A DIFICULDADE) DE MANTER A CONSISTÊNCIA DA MARCA

Conseguir consistência em todos os pontos de contato entre sua franquia e seus clientes é crucial para construir uma marca forte e um público fiel. Mas isso não é um processo fácil. Os principais analistas de marketing de franquias falam sobre estar lutando com suas equipes de design, várias agências externas e sua rede de franquias, para acompanhar como as diretrizes de suas marcas estão sendo seguidas.

O desafio torna-se mais difícil de gerenciar com o surgimento da mídia digital, como blogs, redes sociais e sites. Enquanto eles representam uma grande oportunidade de marketing para franquias, eles também geram grandes dores de cabeça. Vamos usar o exemplo do Facebook. Se você decidir dizer sim para ter uma página da sua franquia no Facebook, você assume o desafio de tentar gerenciar o tanto de número de páginas do Facebook, quanto tem de locais de franquia.

Há um ditado que fala: “sua marca é como as pessoas descrevem você, quando você não está na sala”. Por conta disso, peça a alguns de seus colegas de confiança, clientes e outras partes interessadas que desenhem seu logotipo e escrevam seu slogan. Se você tiver perguntado a cinco pessoas e tiver cinco logotipos e slogans muito diferentes, poderá ter um problema de conscientização da marca ou consistência. Se esse for o caso, uma declaração de posicionamento forte e diretrizes de marca ajudarão você a assumir o controle de como sua rede de franquias e os clientes falam sobre você quando você não está presente.

3. NÃO SE ATENHA A UMA POSIÇÃO DE MARCA FORTE

O que sua franquia oferece que ninguém mais oferece? Qual é a posição da marca da sua franquia? Como seus clientes descrevem sua franquia? Como você quer que eles descrevam sua franquia? Pegue um pedaço de papel e anote uma declaração de posicionamento de marca e valide com seu público. Não hesite em ter um posicionamento forte e bem definido.

4. NÃO SE ESQUEÇA DAS DIRETRIZES DA MARCA

As diretrizes da sua marca de franquia estão lá para ajudar suas equipes a contribuir para a consistência de sua marca quando produzem material de marketing digital ou impresso. Se você e seus franqueados conhecem as diretrizes da sua marca, como a palma da sua mão, isso é ótimo. Por isso é importante ter um brandbook ou utilizar uma ferramenta, como o Deskfy, que armazenem todos os ativos da marca sempre atualizados.

As diretrizes da sua marca precisam ser revisadas regularmente. Se algum aspecto da sua marca for atualizado ou alterado, isso deve ser refletido nas diretrizes da sua marca e compartilhado com suas equipes. Um software de automação de marca, como o Deskfy, pode poupar muito tempo quando você está lançando uma nova marca ou atualizando suas diretrizes, sincronizando seus materiais de marketing na matriz e em toda a rede de franquias. O sistema gerencia as diretrizes da sua marca para você. Assim, você não precisa se preocupar com usuários usando logotipos estendidos, fontes incorretas ou cores malucas.

5. AUTOMATIZE TAREFAS DE PROJETO REPETITIVO

Sinalização de loja, folhetos, banners, fotos de perfil, imagens de plano de fundo, postagens de mídia social, imagens de sites, anúncios digitais… Parte da marca na era digital significa que você e sua equipe podem automatizar tarefas, como redimensionar ativos existentes para caber em diferentes formatos online e offline, sem precisar criar ativos a partir do zero.

Quando você tem suas diretrizes de marca definidas, o Deskfy também funciona bloqueando a forma como você deseja que sua marca seja vista, em todos os cenários possíveis online e offline, com o objetivo de evitar as inconsistências de marca que surgem ao trabalhar em equipes internas, agências externas, contratadas e franqueados.

Essa função ajuda sua equipe de marketing e franqueados a criar materiais de marketing que sempre estão em conformidade com as diretrizes da sua marca, já que eles não precisam verificar manualmente cada ativo quanto à consistência.

Ficou com alguma dúvida ou tens alguma sugestão de assunto para abordarmos? Comente abaixo!