A confiança é um componente vital das relações humanas. Isso vale tanto para nossas amizades, nossos conselhos financeiros, nossos parceiros de negócios e até mesmo para o conteúdo que distribuímos.

Você pode ter todos os fatos e números, todas as evidências de apoio, todo o endosso que você quer, mas se no final do dia você não pedir confiança, você não vai chegar a lugar nenhum.

É exatamente por isso que a confiança é um fator extremamente importante quando se trata de relações comerciais e, mais especificamente, a confiança de seus clientes em sua marca. Seus clientes querem poder confiar em sua marca e no produto/serviço que está adquirindo. Um cliente fiel comprará seu produto, permanecerá fiel e irá compartilhar a empolgação com a marca com outras pessoas. Se seus clientes não confiam em sua marca, eles não farão nada disso.

O resultado final é que: construir a confiança da marca é uma base importante para aumentar o valor dela. Torne isso como sua prioridade número um, pois a confiança também leva à fidelidade e à redução na rotatividade de clientes.

A seguir estão alguns fatos interessantes relativos à questão de um estudo intitulado “Brand Trust: The Six Drivers of Trust”:

  • 83% dos entrevistados estão dispostos a recomendar a marca em que confiam mais;
  • 82% dos entrevistados comprariam de novo (e de novo) de marcas nas quais confiam (e assim se tornariam clientes regulares);
  • 78% preferem comprar produtos de marcas nas quais confiam;
  • 78% estão dispostos a novos produtos ou serviços de marcas nas quais confiam. Assim, é mais fácil implementar inovações e o risco de um novo produto falhar é reduzido;
  • 50% pagariam mais por produtos ou serviços em que confiam.

É essencial que você considere e defina quais são os aspectos em que a sua empresa quer ser confiável. Por exemplo: quais são as visões, objetivos e missão que a marca prega?

Use seus processos, tanto internos quanto externos para construir a confiança. Internamente, use ferramentas que profissionalize o seu trabalho. Não comprometa os arquivos da sua empresa com ferramentas que não são seguras! Externamente, a imagem de confiança pode ser passada através de toda sua comunicação. A nutrição de conteúdo também se inclui nesse quesito, uma vez que é através dela que se cria um relacionamento com clientes e possíveis clientes.

Fique atento ao nosso blog sobre como aumentar a confiança da marca.

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