O Marketing de Relacionamento é considerado uma ferramenta que possibilita o aumento do faturamento. Ao longo desse conteúdo, vamos explicar o que você precisa para utilizá-lo da melhor forma, tornando possível que traga bons resultados através de algumas ações.

Fazer um bom marketing de relacionamento é um meio inteligente de diminuir a dificuldade que um franqueador pode encontrar para gerir seus franqueados e estar sempre próximo deles. É ideal que se construa uma relação de confiança com seus respectivos franqueados, mantendo-os atualizados com as informações que são relevantes, para que eles também possam fazer uma boa gestão da franquia.

Para fazer um bom marketing de relacionamento e conquistar a tão desejada confiança de seu franqueado, que fará sua rede de franquias crescerem, separamos algumas dicas.

O PODER QUE O FEEDBACK PODE TER

Se posicionar de uma maneira que dê o espaço ao franqueado para que se comunique com a marca pode ser um fator chave para que a política de construção de soluções em conjunto de forma colaborativa seja promovida. Dessa maneira, a marca pode se mostrar aberta a receber feedback. É essa atitude que, de certa forma, irá contribuir para que sua rede de franquias esteja uma otimização constante.

FERRAMENTAS DE MARKETING DE RELACIONAMENTO

A comunicação entre franqueador e franqueados, mais popularmente falando, precisa ser uma via de mão dupla. As ferramentas de comunicação formam uma espécie de elo entre a mensagem que o gerente de uma rede de franquias transmite aos gestores de cada estabelecimento de franqueados da marca.

Fazer o uso correto das ferramentas do marketing de relacionamento tornou-se imprescindível para que não se perca a conexão com os seus franqueados. As ferramentas que permitem um contato mais direto entre os profissionais, que geralmente são mais utilizadas são, por exemplo, o envio de e-mail marketing, SMS marketing, conferências, informativos periódicos, webinars online, contato via hangouts, entre outras.

INVESTIR EM SISTEMAS DE COMPARTILHAMENTO MÍDIAS DE MARKETING

De nada adianta a marca ter um bom time de marketing trabalhando na confecção de mídias, elaboração de estratégias, pesquisas de tendências, se as informações e documentos de divulgação não chegarem com agilidade e não serem bem gerenciados.

Há softwares chamados de DAM (Digital Asset Management) que são a solução para que seu time de marketing possa otimizar seu gerenciamento de mídias de marketing! Além de ter alguns recursos de acordo com os disponíveis em cada plataforma, que permitem que o gestor acompanhe como está o processo de criação, visualize e também compartilhe relatórios, muitas vezes, através da Nuvem. Assim, podendo acessar as informações de qualquer lugar em que esteja, bem como os profissionais de criação do marketing podem obter vantagens.

TENHA UMA BOA ESTRUTURA DE PROCESSOS

Estruturar bem os processos de suas franquias é essencial para desenvolver uma gestão da franquia com eficiência. Sua estrutura otimizada permitirá que os processos sejam facilmente conduzidos e de fácil entendimento. Primeiramente, você precisará fazer um mapa de seus processos da maneira que são realizados atualmente, fazendo questionamentos aos seus funcionários e também franqueados a respeito de quais são as dificuldades enfrentadas por eles no dia a dia, que sentem no momento em que estão desempenhando as suas tarefas na empresa.

O próximo passo é criar grupos de trabalho que possibilitem a otimização dos processos, através da redução dos gargalos fazendo com que tenham mais agilidade e que sejam, de fato, eficientes. O caminho é visualizar que, ao diminuir o que tiver de burocracia que seu time normalmente costuma enfrentar na sua rotina, a sua produtividade é ampliada e os seus resultados irão apresentar uma melhora significativa.

É importante que você lembre de confeccionar documentos que contemplem cada detalhe dos processos, tornando mais fácil distribuir os conhecimentos mais relevantes entre os novos franqueados. Afinal, seguindo os processos que podem ser compilados em um documento também chamado de Manual de Implementação de Franquias, os novos franqueados poderão seguir um guia para que seus processos comecem a gerar bons resultados, que são excelentes para a gestão da franquia.

E OS ROYALTIES DE MARKETING?

As vantagens que o franqueado recebe ao adquirir uma franquia vai além de seguir o modelo de negócio do franqueado, podendo ter uma contribuição extra ou inclusa na mensalidade referente aos Royalties de Marketing. São as taxas que posteriormente a franqueadora irá administrar sua distribuição com o propósito de manter a roda de inovação e de investimentos de atualização de estratégias de marketing necessários para que o franqueado esteja sempre atualizado sobre o que é melhor para a sua franquia em determinado momento ou cenário em que o mercado da sua área se encontre, bem como cobrir a renovação de seu material de divulgação.

Essas foram as dicas que deverão fazer toda a diferença no momento de gerir franquias. O que você achou? Conte-nos como é feito o marketing e relacionamento da sua marca, escrevendo seu comentário. Ou nos envie alguma sugestão de assunto que pode ser útil para o seu empreendimento.