Hoje em dia não é mais tão simples atrair e ganhar o público apenas com preço ou com qualidade de ofertas. Há muita concorrência. E, além disso, os consumidores vêm tomando decisões de compra com base, principalmente, nas suas experiências com a empresa. Fica claro que as marcas precisam adotar uma abordagem que coloque os seus clientes em primeiro lugar, colocando as necessidades e desejos do consumidor acima de tudo.

A marca deve se concentrar em proporcionar aos leads experiências positivas, consistentes e integradas em todos os pontos de contato na jornada do consumidor. Para isso, a empresa deve se tornar mais sofisticada quanto a forma em que se engaja e serve seu público.

Como resultado desse novo cenário, as empresas mais experientes estão adotando certas estratégias, ferramentas e abordagens que sustentam o que é conhecido como Marketing Omnichannel.

O QUE É MARKETING OMNICHANNEL?

O Marketing Omnichannel é uma estratégia de marketing. Usa a abordagem de multicanais, que fornece aos clientes uma experiência de uma marca unificada em por se relacionar em todos os pontos de contato com o cliente.

Criam-se conexões relevantes e de alta qualidade com o público, que impulsionem seus clientes à tomada de decisão.

Através de um branding consistente e uma mensagem clara, é possível proporcionar aos consumidores uma experiência completa. Mesmo que seus clientes passem de um canal para outro, de um dispositivo para outro ou de uma pessoa para o chatbot, eles poderão fazê-lo de maneira fácil e transparente, pois você estará fornecendo um ambiente compartilhado e conectado.

Trata-se de conhecer seus clientes, não importa onde eles estão ou para onde vão.

O MARKETING OMNICHANNEL É IGUAL A MARKETING MULTICANAL?

Embora o Marketing Omnichannel use uma abordagem de multicanais, ele não é sinônimo de marketing multicanal.

A maior diferença entre eles é que o marketing multicanal coloca o meio no centro de seus esforços, ao invés dos próprios clientes.

O marketing Omnichannel visa criar e cultivar “a experiência”.

O marketing multicanal é mais sobre as táticas de alcançar clientes em vários canais. Ele se concentra em oferecer aos clientes uma opção de como interagir com você, seja via site, bate-papo, aplicativo, telefone, etc.

Simplificando, uma estratégia Omnichannel eleva as táticas multicanal, buscando aprimorar a experiência com o consumidor. Para conectar toda e qualquer interação que você tenha com seus clientes.

COMO É O MARKETING OMNICHANNEL EM AÇÃO?

Quando pensamos no Marketing Omnichannel e nas empresas que o utilizam muito bem, os exemplos de B2C são os que vêm à mente primeiro.

Temos como exemplo a Disney, essa marca gigantesca é a referência em experiências Omnichannel. Não importa onde ou como você está conectado com a Disney – seja em um parque temático, em uma loja, ou em seu site – a experiência é sempre consistente.

Onde quer que você vá, você vê o branding da marca, com mensagens e conteúdo uniformes.

Das tiaras com orelhas do Mickey Mouse, à experiência em uma propriedade da Disney, cada interação é completamente integrada. Enquanto o aplicativo da Disney ajuda a navegar estrategicamente pelos parques, verificar os tempos de espera, a pulseira (Magic Band) leva o cliente ao quarto de hotel e permite comprar alimentos.

E a beleza disso tudo? A Disney está oferecendo aos clientes a experiência que eles esperam, além de obter o que precisam na forma de vendas, fidelidade, referências e muito mais.

MAS O MARKETING OMNICHANNEL É APENAS PARA OS PROFISSIONAIS DE MARKETING B2C?

Embora o Marketing Omnichannel tenha sido adotado pela primeira vez para empresas B2C, as empresas B2B não estão isentas de fornecer essas mesmas experiências contínuas, unifromes e conectadas.

As experiências e expectativas dos consumidores mudaram os seus comportamentos como compradores B2B.

Ao fazer compras em sites como a Amazon, ou usar serviços como o Netflix, a maioria das pessoas se acostumaram a terem experiências Omnichannel em suas vidas pessoais. Com base experiências, as expectativas dos consumidores são maiores do que antes.

Então não faz sentido que os compradores, independentemente de quem são ou o que compram, tenham uma boa experiência com a marca?

Se você é uma empresa B2B, você também precisa oferecer a experiência omnichannel aos seus clientes. Felizmente, com os avanços da tecnologia e da automação, isso se tornou isso mais fácil. Agora você pode usar ferramentas para atender seus clientes de forma fácil, criar o conteúdo que eles querem consumir, onde e como querem consumi-los.

Você pode aproveitar soluções como um sistema de gerenciamento de ativos digitais (DAM), como o Deskfy. Para ajudar a conectar suas equipes e parceiros com conteúdo consistente da sua marca, para que eles possam oferecer experiências personalizadas, relevantes e omnichannel aos seus clientes. Além disso, você pode ter acesso a dados que permitem avaliar quais ativos são os que geram maior conversão, podendo otimizar seu conteúdo e melhorar as experiências dos clientes.

Adaptação e tradução do texto original de Serai Schueller.

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