A tecnologia oferece aos clientes a liberdade e o poder de pesquisar, comprar e se comunicar com diversas marcas. Mas, para usar a tecnologia de forma eficaz, as equipes de marketing devem oferecer uma experiência perfeita e superior

O marketing Omnichannel é uma abordagem estratégica de multicanal que fornece aos clientes uma experiência de marca unificada em todos os pontos de contato com o cliente. Ele conecta todas as experiências digitais e pessoais que a tecnologia oferece, de maneira coesa e sem esforços. Então, se um cliente está interagindo com você em uma loja, em um site ou por telefone, ele se sente como se fosse uma única experiência com a sua marca – e não experiências divergentes, desconexos.

Mas, para obter sucesso com o marketing Omnichannel, é preciso uma estratégia para orientar seus objetivos, concentrar seus esforços e fazer com que isso aconteça. Vamos mostrar algumas dicas a seguir:

O QUE INCLUIR NA SUA ESTRATÉGIA DE MARKETING OMNICHANNEL?

Para começar a definir sua estratégia de marketing omnichannel, é importante ter algumas perguntas em mente, como:

  • Qual é o objetivo do seu marketing?
  • Onde você está concentrando seus esforços?
  • Por que você vai ganhar?
  • O que é preciso para ganhar?
  • Qual é o objetivo do seu omnichannel marketing?
  • O que você conseguirá ao criar uma experiência de cliente consistente e perfeita?

ONDE VOCÊ ESTÁ CONCENTRANDO SEUS ESFORÇOS?

Com um propósito para o seu omnichannel de marketing, agora você pode determinar onde concentrar os seus esforços. Essas opções ajudarão você a entender por que vencerá e o que precisa para chegar lá.

Comece com a definição do seu público. Sabemos que todo mundo não é nosso público, mas conquistar os negócios e a admiração de todos pode ser tentador. Para diminuir o seu público omnichannel, pense naqueles que serão impactados pela melhor experiência multicanal com sua marca. Esse público deve ser aquele que vai ajudá-lo a atingir seu objetivo de negócios também. Se você tiver vários públicos, tente identificar seu público principal e focar nele, e marcar o restante como secundário

Com o seu público definido, se pergunte: quais são as preferências e expectativas para o seu produto ou serviço? Onde eles estão quando pensam na sua marca?

Para suportar isso, você precisa entender os requisitos mínimos para o sucesso em cada canal. Por exemplo, se o seu público quer que você esteja no Twitter, é porque eles querem que você publique conteúdo fresco diariamente ou eles só precisam saber que você está disponível para suporte ao cliente lá?

Você pode então começar a pensar nessas oportunidades para dar valor aos seu público. Talvez um cliente esteja com pressa. O que você pode fazer? Eles não têm que escolher entre pegar café e chegar atrasado ao trabalho? Você pode usar dados de experiências anteriores com esse cliente para ajudar os dois?

POR QUE VOCÊ VAI GANHAR?

Agora você precisa entender o que diferencia você e sua estratégia omnichannel. Qual é o valor do seu omnichannel, que aumenta a experiência do cliente? O que lhe dá uma vantagem sobre seus concorrentes diretos?

Pense no que seus clientes valorizam e em como você poderá atender a esses desejos e expectativas. Se seus clientes quiserem ver avaliações de colegas ao tomar decisões de compra, torne essas avaliações acessíveis onde quer que elas estejam. Se eles valorizam a velocidade, remova ou reduza as etapas no caminho de compra e assim, otimize os processos.

Para garantir que você permaneça fiel à essência de sua marca, use o arquétipo, os valores e a mensagem da sua marca para orientar como você está criando essas experiências conectadas.

O QUE É PRECISO PARA GANHAR?

Depois de entender o objetivo da sua estratégia de marketing omnichannel, onde você está concentrando seus esforços e como vai ganhar, é hora de identificar o que é necessário para você ganhar.

É aqui que você pode começar a mapear os recursos, processos e ferramentas necessários para fazer sua estratégia de marketing omnichannel funcionar. Algumas ferramentas e processos a considerar:

  • Plataforma de automação de marketing – automatize ações ou tarefas de marketing para fornecer conteúdo de marketing mais personalizado em seu site, e-mail e canais de mídia social. Lembrando que, é importante que a identidade visual da sua marca continue consistente em todos canais em que ela se comunica. Dessa forma, veja como o Deskfy pode ajudar a sua empresa nesse processo.
  • Sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) – Gerencie todos os relacionamentos e interações de seus negócios com clientes atuais e potenciais.
  • Sistema de Gerenciamento de Ativos Digitais (DAM) – Centralize e gerencie seus ativos digitais a partir de uma plataforma para que todas as equipes estejam publicando os ativos da marca atualizados: como fotografias, vídeos, paleta de cores, fontes, arquivos de texto, arquivos de áudio, entre outras coisas.
  • Integrações – Conecte suas ferramentas para que os dados sejam sincronizados entre eles, colocando você em uma posição melhor para oferecer uma experiência de cliente coesa. No Deskfy, você consegue integrar a gestão de ativos digitais (DAM) com a customização de materiais, workflow e comunicados.
  • Mapeamento de jornada do cliente – crie uma representação visual da experiência de seus clientes desde o contato inicial até a compra e o envolvimento de longo prazo.
  • Diretrizes da marca – Mantenha todas as suas equipes alinhadas com o que sua marca representa e como representá-la. Defina os padrões para seu estilo visual, tom de voz e mensagem de marca para garantir a consistência em sua experiência omnichannel.

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