Existem duas principais vertentes quando o assunto é franquia, elas são: a dificuldade de manter um bom serviço em todas as unidades e a possibilidade de deterioração da imagem da marca por parte dos franqueados. Nesse sentido, há a necessidade de padronizar quase tudo em uma franquia, para que haja a garantia de que o cliente encontre o que ele espera em qualquer unidade. Pensando nisso, criamos algumas dicas para que os processos sejam padronizados de forma que garantam a consistência da marca.

AJUDE NO PROCESSO

A identidade da sua empresa está refletida tanto no ambiente da franquia quanto nos processos. Por esse motivo, é de extrema importância que cada nova franquia assuma a identidade original. Por isso, é fundamental que o franqueador entregue tudo pronto ao franqueado, desde do que deve ser dito para clientes pelos funcionários, as propagandas que devem ser feitas, até o design do interior/exterior do local. Dessa forma, há mais probabilidade do cliente viver a mesma experiência da marca em outras unidades da rede.

DEFINA OS PROCESSOS

Para que os funcionários exerçam a mesma função, é necessário ter os processos minuciosamente detalhados, não deixando espaço para improvisos. Treine muito bem seus funcionários; molde-os para todos os tipos de situações que eles possam vir a enfrentar, sem deixar nada ao acaso. Ou seja, toda relação entre cliente e funcionário é planejada. O objetivo é ter um atendimento de marca que seja considerado excelente.

TREINAMENTOS

O sucesso do tópico acima vem através da certeza que o seu cliente terá, de fato, o mesmo atendimento, mesma qualidade no serviço e, consequentemente, o mesmo nível de satisfação que foi proposto pela marca. Você só conseguirá garantia da padronização fornecendo treinamento adequado a seus franqueados. A padronização de uma franquia não existe sem um treinamento rigoroso para as unidades franqueadas. Vale ressaltar a importância dos treinos para franqueados serem iguais aos da franquia matriz.

MARKETING

Devemos levar em consideração outra vertente importante para esse processo de padronização: o marketing. É através dele que as franqueadoras vão passar a imagem da matriz, ou seja, toda campanha deve seguir um padrão. Pensando nesse sentido, o Deskfy é a ferramenta ideal para esse processo, uma vez que é possível aproveitar o máximo do potencial da sua marca para criar e compartilhar materiais de marketing de forma colaborativa e segura. No software, todos seus templates são customizáveis, com opção de restrição em cada elemento e atributo do seu template, para que o franqueado possa modificar apenas o que você desejar. Também possui um fluxo de criação, onde toda nova arte pode ser aprovada, negada ou ficar sujeita a modificações – nessa área há possibilidade de fazer comentários com dicas de melhoria. Solicite uma demonstração para saber mais – é gratuita!

CULTURA

A cultura possui um papel muito importante nesse processo, é ideal que em cada inicio de nova unidade, durante os treinamentos, seja transmitido aos funcionários a cultura da organização, que por sua vez já é um aspecto bem definido e claro na matriz. Para que uma marca se torne uma franquia, ela precisa conhecer os aspectos organizacionais, pois é a única forma de replicá-los em outras unidades.

A padronização de franquias é excelente, pois com ela você garantirá ao seu cliente a mesma experiência em qualquer unidade que ele for. Se isso não ocorrer, significa que os franqueados estão alterando negativamente as expectativas e o nível de satisfação com o cliente, prejudicando a marca como um todo. Se uma unidade não tiver o mesmo padrão de outra, poderá surgir a frustração do cliente por não ter sua expectativa atendida. Para garantir uma uniformidade no funcionamento e nas relações com os clientes, a padronização é necessária.

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