A tecnologia ao longo dos últimos anos vem promovendo uma drástica mudança em nossas rotinas e na forma que cada um de nós se relaciona com o mundo. O iFood surgiu em 2011 e hoje é a principal plataforma de entrega de alimentos on-line do Brasil, permitindo pedidos de alimentos pela Internet e por aplicativos móveis dentro do iOS, Android e Windows Phone.

A iFood registra cerca de 6.6 milhões milhões pedidos por mês e movimenta R $ 850 milhões com os restaurantes, como também  está presente em mais de 200 cidades do Brasil, conta com mais de 16 mil restaurantes cadastrados e mais de 5 milhões de usuários ativos.

Os fundadores têm pouco mais que 8% do iFood. A Movile, grupo paulista de tecnologia, é dona da maior parte, com 60,9%. Outros 30,5% são da Just Eat. Além disso, o iFood já recebeu cinco rodadas de investimentos, que somaram quase 240 milhões de reais. A Movile captou 269 milhões de reais com seus atuais acionistas, o grupo sul-africano de tecnologia Naspers e o fundo de investimento brasileiro Innova Capital, do empresário Jorge Paulo Lemann

Mas como a empresa Ifood conseguiu atingir esse nível? Separamos algumas estratégias adotadas que a fizeram ser essa grande inovação:

Cliente centro de qualquer processo

A estratégia centrada no cliente foi um sucesso e o iFood saltou de 1,5 milhão de pedidos em 2015 para 4 milhões em junho de 2017, um crescimento de 166%, enquanto que a quantidade de estabelecimentos cadastrados passou de 11 mil para 20 mil no mesmo período.

A explicação para o resultado positivo é simples, segundo Daniel Hoe, diretor de marketing da Salesforce para América Latina:

“A satisfação e o engajamento do cliente são as principais medidas para o sucesso da estratégia geral de marketing de uma empresa. E foi nisso que o iFood investiu”

E como mobilidade é o grande diferencial do iFood, a equipe adotou o Salesforce1 logo no início do projeto. A ferramenta permite que os representantes comerciais visitem os futuros parceiros (restaurantes) tendo em mãos todos os dados necessários para uma negociação.

Tenha uma identidade visual forte

Antes de investir em divulgação, tenha certeza que a identidade visual reflete o que o seu restaurante faz e onde quer chegar. Apegue-se aos detalhes, elementos complementares a logo, cores e enfim, priorize uma identidade forte o suficiente para consolidar sua marca com o cliente e ser lembrado com facilidade.

Converse com profissionais da área de marketing e design e entenda como você pode tornar o seu restaurante mais atrativo visualmente – sendo delivery ou não.

A identidade conta desde aquele logo no aplicativo de entregas, até o visual do estabelecimento físico – essencial para causar um bom impacto já na primeira impressão.

Publicar um conteúdo assertivo, deixar suas redes sociais atrativas, vincular sua imagem a sites e aplicativos e plataformas, como o iFood, são estratégias essenciais para um plano de marketing para restaurantes ser um sucesso.

Invista em sua diferença

Para começar a se destacar, eleja seus diferenciais ou o seu diferencial de negócio. Pense: o que seu restaurante tem que nenhum outro pode oferecer ao público? Pode ser do nome do restaurante até seu posicionamento online nas redes, o ponto chave é fazer com que seus clientes saibam disso!

Dentro do marketing para restaurantes, o diferencial também pode ser a oferta de soluções inovadoras aos clientes, como por exemplo, realizar uma reserva online por meio de app ou ter um cardápio virtual com design diferenciado que os faça desejar seus pratos.

Mesmo que seu restaurante ainda não tenha um diferencial, sempre existe uma forma de criá-lo, certo? Use a criatividade e faça algo que ninguém fez para se destacar com marketing para restaurantes. Opções não faltam!

Desenvolva parcerias significativas.

Desde o início, o iFood se diferenciou de outros serviços de entrega de alimentos ao estabelecer relacionamentos únicos e significativos com os restaurantes que se juntaram à rede. Em vez de simplesmente atuar como um serviço de entrega ou de concierge, o iFood fornece valor para seus parceiros de restaurante por meio da exclusividade de suas opções de Entrega Instantânea e oportunidades de promoção cruzada. Além disso, os restaurantes, especialmente pequenas lojas, não têm grandes orçamentos de marketing.

Ofereça conteúdo direcionado e frequente

O novo perfil de consumidor que vem sendo formado não quer ser bombardeado com publicidade o tempo todo. Pelo contrário, cada vez mais o público têm se interessado por conteúdos mais orgânicos e que, de fato, ofereçam algo útil em troca de sua atenção.

Seja no meio offline ou no universo digital, tenha certeza de estar proporcionando um conteúdo interessante para seus clientes. Neste sentido, divulgar informações, curiosidades, dicas e conteúdo rico como vídeos, por exemplo, é uma ótima pedida para variar suas redes.

O marketing para restaurantes, no meio offline, também oferece possibilidades inovadoras como um cardápio impresso com design diferenciado ou uma embalagem de delivery personalizada e sustentável que pode dizer muito mais sobre seu restaurante do que um outdoor por exemplo.

Com isso você ganha destaque saindo do convencional “arroz com feijão”: cardápio do dia, promoções e fotos de seus produtos e começa a caminhar para ser um formador de opinião dentro de seu segmento.

Esteja em lugares estratégicos

A maioria das plataformas digitais oferecem opções de interação com o seu público. Aproveite ao máximo estes recursos e tente envolver os seus clientes com ações que os instigue a participar de seus canais.

De forma online, seu alcance pode ser muito maior. É possível fazer anúncios em websites de conteúdo relacionados ao seu nicho de mercado, segmentar publicações de acordo com o público que almeja atingir, aplicativos para Android e IOS, entre outros. Alguns deles de forma orgânica, outros de forma paga.

Dica: Além de ter conteúdos de qualidade com frequência,  é necessário fazer pesquisas e estratégias que se enquadrem de acordo com cada rede social e o público- alvo.

Instagram: o Instagram já é a rede preferida dos usuários quando o assunto é a gastronomia. Use a rede para divulgar vídeos e Instagram Stories com os bastidores da cozinha, crie enquetes para saber a opinião dos seguidores e, quando for o caso, use da descontração para interagir.

Website: se for investir em um site, garanta que ele tenha tudo que o usuário precisa. Muitas vezes sites mal gerenciados causam más impressões e acarretam perdas de clientes.

Apps e sites: Use sites e aplicativos ao seu favor, garanta que sua imagem apresente bons feedbacks na web.

Torne seus clientes em fãs

Poucas coisas são mais eficientes para divulgação da marca do que um cliente bem satisfeito. É por isso que investir na satisfação do consumidor é uma estratégia que seu plano de marketing precisa incluir.

Para que o cliente fique satisfeito, produtos de qualidade, excelência no atendimento e uma boa experiência com seu restaurante de forma geral são pontos que merecem atenção. Algumas dicas são:

  • Implementar treinamento de equipe, visando um bom atendimento
  • Atraia seus clientes com descontos e promoções afim de criar relacionamento com os clientes
  • Ofereça conforto e praticidade, isso garante o retorno dos clientes.
  • Esteja sempre presente  para resolver e escutar críticas, dúvidas ou sugestões.

Concluindo

Utilizando estes meios de forma efetiva, é possível ressaltar sua identidade visual, melhorar a gestão de sua marca e garantir a melhores experiências para os seus clientes.

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