Bem Lucas é Supervisor de Marketing da Clube Turismo, uma rede de franquias com sede em João Pessoa, que possui mais de 400 franqueados espalhados pelo Brasil. A franquia possui metas audaciosas de crescimento e precisa garantir que a entrega de valor para os seus franqueados continue alta sem aumentar o tamanho da sua equipe interna e os custos de sua estrutura.

A equipe de marketing da Clube Turismo possui 5 profissionais, e o Bem possui inúmeros desafios. Um dos principais é conciliar o tempo entre planejar as ações de marketing, gerenciar as atividades do time e atender às inúmeras solicitações dos franqueados. Com um profissional para cada 80 franqueados, a sobrecarga de tarefas acaba prejudicando a produtividade do time, perda de timming para as campanhas e stress entre franqueados e a equipe.

A Clube Turismo está com ambição de crescer ainda mais o número de franqueados e também o faturamento por franqueado. Junto com esses objetivos surgem os principais desafios do Bem Lucas:

  • Como atender mais franqueados se a equipe já está sobrecarregada?
  • Como ajudar os franqueados a vender cada vez mais?
  • Como crescer as entregas sem aumentar os custos na mesma proporção?

Bem entendeu que algumas mudanças precisavam ser feitas, mas em nenhuma das opções conhecidas era possível atender a todos os critérios:

  • Terceirizar as demandas dos franqueados? Lento e oneroso.
  • Limitar o número de solicitações? Insatisfação dos franqueados.
  • Aumentar a equipe? Mais custos de equipe e estrutura.

Dar liberdade aos franqueados para criarem os materiais? Compromete a identidade e posicionamento da marca. Muitas dúvidas surgiram sobre qual seria o melhor caminho. Todas as opções conhecidas eram possíveis, mas depois de tomar a decisão não seria possível mudar facilmente.

Após uma mentoria por Skype com o Victor, gestor comercial do Deskfy, a Clube Turismo entendeu que o problema não estava no número de demandas dos franqueados, nem nas limitações de tempo da sua equipe, mas sim no processo que era ineficiente e lento.

Um exemplo: No aniversário da cidade de São Paulo, um franqueado local pensa em fazer um post na página da sua franquia parabenizando a cidade e a população. Para que ele atinja o seu objetivo, os passos são os seguintes:

  1. O franqueado encaminha um e-mail solicitando um card para o time de marketing;
  2. Uma pessoa no time de marketing recebe a demanda, entende a necessidade e coloca na fila para criação;
  3. Após alguns dias na fila, outro membro do time cria a arte e encaminha para o franqueado para aprovação;
  4. Em muitos casos, o franqueado recebe a arte por e-mail, avalia e na sequência pede algumas alterações;
  5. O e-mail retorna para o mesmo funcionário, que coloca na fila e após algumas horas ou dias, edita a arte e envia para o franqueado;
  6. O franqueado recebe a arte e publica no Facebook da sua franquia.

Este processo leva entre 5 a 7 dias! Não porque requer muitas horas de criação, mas porque as tarefas ficam muito tempo paradas aguardando até serem priorizadas, delegadas, executadas e aprovadas.

Essa demora gera grande insatisfação nos franqueados e problemas de pressão no time de marketing. Por exemplo: O aniversário de São Paulo é no dia 25 de Janeiro. Para ter a sua arte pronta para a postagem, o franqueado precisa notificar a equipe de marketing com pelo menos 8 dias de antecedência! Ou seja, no dia 17. Caso a ideia de fazer a postagem ocorra após esse dia, simplesmente o card não estará pronto! Outra opção é o encaminhamento da solicitação em cima da data e um pedido de urgência e prioridade.

“A ferramenta trouxe algumas soluções consideradas importantíssimas para a comunicação e o marketing da rede Clube Turismo, por exemplo, integração visual, padronização, engajamento com os conteúdos produzidos e até melhor relacionamento com os franqueados. No dia a dia ela nos ajuda a prestar mais e melhores serviços de comunicação.” – Thalyta Costa

Imagem 1. Tela de produtos disponíveis para os franqueados da Clube Turismo

Na ferramenta, o processo de criação de artes ocorre da seguinte maneira:

  1. O Franqueado abre o site do Deskfy, realiza o login e tem à sua disposição um portfólio de templates para a escolha;
  2. O Franqueado escolhe o template mais adequado para sua necessidade e cria uma nova arte, seguindo critérios definidos pela equipe de Marketing. Os critérios envolvem as cores, tipografia, filtros e escolha e posicionamento de elementos;
  3. Após criar a arte (5-10 minutos), o franqueado envia a arte para a aprovação da equipe de marketing;
  4. Um funcionário do time de marketing recebe a arte na própria ferramenta e aprova, desaprova ou faz alguma edição que seja necessário, finalizando a arte.
  5. Franqueado recebe a arte finalizada e publica no Facebook da sua franquia.

Imagem 2. Tela de templates do produto “Postagem Redes Sociais”

Após entender o processo, a Clube Turismo ainda tinha dúvidas sobre a aceitação de seus franqueados com essa mudança de processo. Os principais questionamentos eram:

  • Será que os franqueados vão criar as próprias artes?
  • Será que eles vão respeitar as exigências do manual da marca?
  • Será que isso vai gerar mais vendas para eles?

Para responder as dúvidas, a Clube Turismo precisava  colocar a ferramenta em uso na mão dos franqueados! Então foi feito uma POC (Prova de Conceito) com cerca de 30 franqueados (Aproximadamente 7% do total) da Clube Turismo.

Para essa validação, foi desenhado o seguinte processo:

  1. Alinhamento de expectativas e objetivos entre Clube Turismo e Deskfy;
  2. Apresentação da ferramenta para a equipe de marketing da Clube Turismo;
  3. Criação de Templates pela equipe de marketing da Clube Turismo;
  4. Envio de convite aos franqueados para conhecer a ferramenta;
  5. Aceite e liberação do acesso à ferramenta para os franqueados;
  6. Webinar de demonstração com a presença do time de sucesso do cliente do Deskfy, equipe de marketing da Clube Turismo e franqueados escolhidos para a validação;
  7. Incentivo para que os franqueados criem suas próprias artes seguindo os modelos definidos pela equipe de marketing.

Durante o Webinar, algo interessante aconteceu. Um dos franqueados decidiu fazer uma nova arte para publicar em sua página pessoal no Facebook. Em questão de 15 minutos escolheu o template, fez um card e solicitou a aprovação. Em menos de 20 minutos a arte foi aprovada pelo time de marketing e estava pronta para publicar!.

Lembra que demorava de 5 a 7 dias até a arte ser criada, revisada e aprovada? Agora todo o processo é feito em menos de uma hora!

Os resultados dessa ação surpreenderam toda a equipe da Clube Turismo. Atualmente o time de marketing cria cerca de 15 templates por semana (muito menos do que a demanda anterior).

“Ocorreram inúmeras melhorias, desde a otimização de produção até a entrega de resultados. Destaco também o monitoramentos de dados de uso, o que nos faz analisar o engajamento e a regulamentação do uso e dos padrões visuais da marca e etc. Uma das melhorias que destacamos entre as várias é a de aproximação e relacionamento do setor de comunicação e marketing com os franqueados que usam a ferramenta.” – Thalyta Costa

A assertividade na criação dos materiais está muito alta. 81% das artes são aprovadas imediatamente, 13% passam por algum ajuste do time de marketing e apenas 6% são reprovadas.

Com as ferramentas de distribuição e edição de imagens do Deskfy, a Clube Turismo pode seguir crescendo a sua base de franqueados sem precisar aumentar sua estrutura e equipe de marketing. O resultado é o aumentando da margem operacional para a rede e liberação de recursos para novas campanhas. Bem ainda comenta que o software valorizou principalmente o marketing de ofertas/comercial dos franqueados. Trouxe agilidade e liberdade criativa ao franqueado usuário da ferramenta. Além disso, a produção ficou otimizada, padronizada e, acima de tudo, resultando melhor.

Para o franqueado, a ferramenta Deskfy desperta a criatividade e oferece autonomia para criar materiais com agilidade e qualidade. As ações locais aumentaram significativamente e estão trazendo resultados excelentes.  

Imagem 3. Template que permite apenas a edição do texto de contato na arte

A Clube Turismo é Cliente Deskfy e está colhendo os frutos de utilizar tecnologia para eliminar processos desnecessários e empoderar os seus franqueados.

“Deskfy atendeu nossas expectativas e solucionou alguns problemas da Central de Comunicação e Marketing da rede Clube Turismo. A ferramenta foi analisada e identificada dentro da franqueadora como um dos fornecedores de soluções destaque no ano de 2018. Além disso, registro a excelência no pronto atendimento da equipe responsável por nossa conta e a disponibilidade para novos projetos e etc… O Deskfy assume de fato o papel de uma parceira da empresa, um fornecedor presente, atencioso, disponível e cuidadoso.” – Thalyta Costa

Após um ano, veja o sucesso da franquia Clube Turismo usando o Deskfy clicando aqui.

CLUBE VIBES

A Clube Vibes foi uma campanha de marketing digital para comemorar o fim do ano de 2018 da rede Clube Turismo. De acordo com o planejamento, desde a concepção da ideia, produção dos conteúdos, até o lançamento oficial da campanha, o projeto levou cerca de 1 mês para ficar pronto.

Imagem 4. Projeto Clube Vibes

A Thalyta, atual Supervisora de Marketing da Clube Turismo, conta que, após adquirir o Deskfy, o time de marketing conseguiu mais tempo para realizar novos projetos.

“A ferramenta nos ajudou muito na gestão de tempo e tarefas. A otimização de produção do setor, atualmente, se deve muito as possibilidades que a ferramenta oferece.” – Thalyta Costa

Thalyta também fala que a campanha foi planejada para acontecer em uma Landing Page fora da ferramenta e, por conta disso, o Deskfy serviu de apoio na disponibilização e customização das peças de divulgação. O lançamento das peças de divulgação foi feito em primeira mão para os usuários do Deskfy. Ou seja, a ferramenta fez parte de um dos diferenciais de exclusividade da campanha em si.

Veja todos os nossos casos de sucesso clicando aqui.

Em março de 2019, nós participamos do evento ProClube, da Clube Turismo. Um evento em que visitamos os nossos parceiros e vimos os resultados do último ano. O software Deskfy está presente na rede Clube Turismo desde janeiro de 2018, desenvolvemos com eles uma gestão de marketing focada em resultados! Quer saber mais? Veja nosso vídeo sobre o evento:

Saiba mais sobre o Deskfy. Você também pode solicitar uma demonstração gratuita da nossa ferramenta! Ficaremos felizes em conversar com você 🙂