Todos os empreendimentos querem melhorar a satisfação do cliente. Isso é fato. Então, é de extrema importância que você identifique todas as pontas de contato que o seu cliente possui com a sua marca. Assim, evitando qualquer tipo de impressão negativa da sua empresa. 

processo de contato do cliente até a compra

Você sabe o que é ponto de contato do cliente? Ou melhor, você sabe a importância de identificá-los? Se a resposta for não… Fique tranquilo! Apenas continue lendo, nós vamos explicar tudo.

O QUE SÃO PONTOS DE CONTATO DO CLIENTE?

Os pontos de contato fazem parte de toda a trajetória do cliente com a sua marca. Desde o primeiro contato com a marca, até o pós-compra. Os clientes podem, por exemplo, podem encontrar a sua empresa online, ou em um anúncio, consultar avaliações e sugestões, acessar o seu site, comprar na sua loja, ou entrar em contato com o atendimento ao cliente. Parece pouco, mas esses são apenas algumas pontas de contato do cliente com a sua marca.

Portanto, a definição de pontas de contato do cliente -ou touchpoints- é qualquer momento em que um cliente ou um lead (cliente potencial de compra) entra em contato com a sua marca. Seja antes, seja depois de realizar a compra.

Como funciona o processo de compra do cliente

Os pontos de contato direcionam a qualidade das experiências dos clientes e servem de base para o relacionamento resultante. Então é por esse motivo que é importante identificar os pontos de contato da sua marca.

COMO IDENTIFICAR OS PONTOS DE CONTATO

Para identificar os pontos de contato do cliente com a marca, faça uma lista dos principais momentos e locais de possível interação do cliente com a sua marca.

Nós preparamos uma lista de exemplo. Vale ressaltar que as listas mudam muito de acordo com o nicho de segmento da empresa.

DICA: PARA CRIAR UMA LISTA COMPLETA, SAIA DA SUA POSIÇÃO DE MARCA E SE COLOQUE NO LUGAR DO CLIENTE. 

tabela de pontos de contato do cliente com a marca

CONCLUSÃO

Para finalizar, a nossa dica é que você busque conhecer completamente o seu público. Saiba como ele consome as informações da sua marca. Essa análise e busca pelos pontos de contato garantirá eficiência na entrega das mensagens para o seu público-alvo, garantindo o cumprimento dos objetivos estratégicos do seu negócio.

Caso você tiver alguma dúvida ou dificuldade de encontrar os pontos de contato do seu cliente com a sua marca. Comente abaixo, nós podemos lhe ajudar !! 

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