A maioria das pessoas percebe a falta do inglês em sua vida apenas quando a necessidade está a sua frente. Mas este não é o caso dos clientes da Rockfeller de Santa Catarina. De fato, a Rockfeller é uma marca premiada por excelência em seu segmento no Brasil junto aos seus mais de 60 franqueados em grandes estados brasileiros. A Rockfeller ensina inglês e espanhol para jovens, executivos e crianças.

O Desafio

A Rockfeller ensina inglês de uma forma diferente, focada em apresentar e capacitar seu aluno para que possa conversar, entender e compartilhar suas ideias em inglês da mesma maneira que faria em português. A escola cresceu muito desde 2006 quando abriu sua primeira franquia. Hoje, a empresa conta com mais de 40 unidades espalhadas em todo o território Brasileiro.

O Desafio que a Rockfeller tinha em sua frente era permitir que todas as suas 40 unidades tivessem um marketing que representasse a mesma marca, respeitando as demandas de marketing regionais de cada escola franqueada. Não bastava apenas absolver essas customizações na matriz, pois isso seria um gargalo no processo de marketing.

A Solução

O software de gerenciamento de ativos digitais – Deskfy – permite que a Rockfeller compartilhe templates da marca com suas escolas franqueadas de maneira customizável para cada loja de forma automática, além de oferecer à empresa um melhor controle sobre quais artes da marca estão sendo utilizadas.

A escolha da peça de marketing, com especificação para cada curso, não é apenas por razões práticas, mas torna-se parte integrada a estratégia de marketing segmentada por escola.

“Como designer da Rock, posso afirmar que é muito fácil e rápido tornar uma peça com os padrões de identidade visual da marca no Deskfy. Podemos inserir fontes, imagens, cores, ícones, tudo com os padrões da marca. A escolha de ter uma ferramenta onde os franqueados pudessem ter essa liberdade em criação, no início era bem preocupante, pois não sabíamos se os franqueados fariam o uso correto de marca, mas a ferramenta é incrível nesse sentido, conseguimos administrar tudo e instruir como utilizarem a marca de forma correta.” – Manuela Rosito, Designer da Rockfeller Brasil

Com esse pensamento estratégico, para auxiliar o franqueado no que tange a marketing, a Rockfeller ganhou a classificação de 05 estrelas – “As melhores franquias do Brasil” segundo a PEGN, e também ganhou o Prêmio da ABF 2019 (Associação Brasileira de Franchising) pelo 6º ano consecutivo. Com esse nível de qualidade de ensino, os alunos buscam a Rockfeller não apenas para aprender uma nova língua, mas também como um grande passo em suas carreiras profissionais.

Distribuição dos materiais da marca

A Rockfeller organiza o Deskfy usando as nomeações dos seus materiais (taxonomia) baseadas em produtos, que é conhecido por todos os usuários. Essa função torna a experiência mais fácil aos franqueados no momento em que utilizam o material de marketing, uma vez que é mostrado o material mais indicado para aquela necessidade específica. Isso faz com que o usuário tome decisões mais inteligentes sobre quais materiais usar para promover sua escola.

Segundo Manuela, antes do Deskfy as peças eram disponibilizadas através de outra plataforma de gestão, mas nem todos os formatos eram disponibilizados, pois a antiga ferramenta não suportava alguns formatos e também não tinha a possibilidade de disponibilizar algumas peças para customização, por falta de limitação. Hoje, o Deskfy permite a disponibilização de qualquer material de marketing para os franqueados. Com a nova ferramenta, a Rockfeller consegue implementar um novo processo de padronização de marca e agiliza a comunicação para com a rede franqueada.

Uma das principais vantagens do Deskfy é que as artes podem ser localizadas de acordo com sua necessidade, como: campanhas, materiais impressos e materiais digitais, de modo que os usuários não precisam gastar tempo na busca do material que precisa. O Deskfy permite que os usuários pensem em termos de “o quê” em vez de “onde”.

Autonomia dos franqueados

Com o Deskfy, nós conseguimos ajudar a Rockfeller a ter uma escala maior de resultados na customização das suas peças. Hoje, as escolas franqueadas contam com um enxoval de peças que podem ser customizadas na ferramenta, de maneira que mantenha a consistência da marca e atenda a necessidade da campanha local do franqueado.

“(o Deskfy) Atende mais de 40 unidades com total segurança e facilidade na customização e elaboração das peças. Com isso, diminuiu muito a quantidade de briefings solicitados para a equipe de criação. Conseguimos dedicar muito mais tempo a campanhas internas e deixar o restante com o Deskfy, porque ele dá conta. Superou nossas expectativas, deixando nosso dia a dia muito mais produtivo.” – Equipe de Marketing Rockfeller Brasil

Segundo Manuela, antes do Deskfy a ferramenta de customização praticamente não existia, era muito limitada e os franqueados não tinham a liberdade total na criação de peças. Atualmente, existem peças customizadas como: artes de parcerias, artes de aniversariantes do mês, crachás, cartão de visitas, certificados entre outros. Além disso, ela comenta sobre a assistência que possui com o Deskfy, em casos de eventuais dúvidas.

 “A Assistência do Deskfy é realmente fantástica, o time está sempre atendo às mudanças, as tendências do mercado digital e super disponível – tanto para a franqueadora quando para a assistência com os franqueados. Meus dias não são os mesmos se não dou bom dia para o time do Deskfy.” – Manuela Rosito

Objetivos e planos

A Rockfeller é cliente da Deskfy desde o início de 2019. A empresa está estudando maneiras pelas quais os materiais de marketing podem tornar seu sistema ainda mais útil.

“O novo consumidor pede cada vez mais uma comunicação mais clara e rápida! Com isso o Deskfy ajuda muito a gestão de comunicação. Nós da Rockfeller Language Center estamos muitos satisfeitos. Com a nova ferramenta, conseguimos implementar nosso novo processo de padronização de marca e agilizar a comunicação para nossa rede franqueada.“ – Yuri Beltramin, Gerente de Marketing da Rockfeller Brasil

Resultados que a Rockfeller obteve usando o Deskfy:

  • Média de 10 downloads de artes por usuário;
  • 62 novos templates foram colocados na ferramenta só no último mês;
  • 13 minutos de tempo médio de aprovação;
  • 18 comunicados criados no último mês;
  • 94% dos usuários da Rockfeller acessam o Deskfy semanalmente;
  • Média de 66% de taxa de leitura dos comunicados feitos na ferramenta.

Segundo Manuela, o Deskfy hoje é o canal oficial para as solicitações de marketing da Rockfeller e é uma ferramenta essencial para o setor, pois é uma plataforma de gestão, distribuição e customização de materiais de marketing “super moderna, intuitiva e mega flexível”.

“Foi realmente uma ferramenta de extrema importância e que mudou muito a área de marketing da Rockfeller. Estamos muito satisfeitos em ter eles como parceiros e sei que vamos usar e abusar muito ainda do que esses “caras” tem para nos oferecer.” – Equipe de Marketing Rockfeller Brasil

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Saiba mais sobre o Deskfy. Você também pode solicitar uma demonstração gratuita da nossa ferramenta! Ficaremos felizes em conversar com você 🙂