Jeff Bezos – CEO da Amazon- começou em 1995 vendendo livros e em 1999 começou a história da marca mais valiosa do mundo. Acreditamos que a Amazon dispensa apresentações, mas lá vamos nós: a Amazon é uma transnacional de comércio eletrônico com sede em Seattle-EUA. E hoje possui o valor de mercado de US$ 797 bilhões, desbancando a Microsoft, avaliada em US$ 789 bilhões. Portanto, esse artigo é direcionado para mostrar as estratégias e o segredo de sucesso da marca Amazon. 

HISTÓRIA DA AMAZON

Fundada em 1995 com o nome “Cadabra”, a empresa teve início em uma garagem de Seattle nos Estados Unidos. Iniciou como uma Startup que vendia livros usados, e com dois anos de funcionamento já operava em diferentes cidades do país.

Em 1997, as ações da companhia começaram a ser negociadas na bolsa alcançando um valor de US$ 54 milhões. Assim, Bezos entrou para a lista de milionários com apenas 35 anos.

A partir desse momento, a empresa se dedicou ao crescimento, investimentos, redes de distribuição e tecnologia para armazenamento de informação.

E hoje, responde por 44% do total de vendas do comércio eletrônico.

ESTRATÉGIAS DA EMPRESA

Claro, esclarecer todo o conjunto de ações que acarretaram o sucesso que a Amazon possui, não é fácil. Mas, vamos tentar mostrar uma análise profunda do progresso de marca e empresa Amazon.

1. INOVAÇÃO: o sucesso da marca Amazon em grande parte decorre de suas grandes tecnologias e práticas inovadoras que foram bem executadas pelo seu CEO Jeff Bezos. A visão inovadora da Amazon, nem sempre trouxeram resultados imediatos, mas à longo prazo -a maioria- gerou valores altíssimos e resultados impressionantes.

Por exemplo: foi o seu dispositivo de Voz Echo 

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE PERSONALIZADO: A Amazon desenvolveu uma série de ferramentas úteis que os usuários podem utilizar para rastrear pacotes, retornar rapidamente ou trocar itens solicitados, trazendo simplicidade e conveniência às suas experiências de compras on-line. Além disso, a equipe de atendimento ao cliente da Amazon ganhou vários prêmios por sua dedicação em evitar e solucionar rapidamente os problemas dos clientes.

3. MÍDIAS SOCIAIS: A mídia social é outra ferramenta poderosa que a Amazon emprega para engajar os clientes e melhorar a qualidade de seu atendimento ao cliente. Quando feito corretamente, os canais de mídia social podem ajudar sua empresa de comércio eletrônico a atender às preocupações dos clientes e construir uma base sólida de seguidores leais e apaixonados que defendem sua marca.

4. INVESTIMENTO EM EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO: Um UX forte facilita que os clientes de comércio eletrônico encontrem o que procuram e avancem ainda mais no funil de conversão, resultando em mais vendas. É por isso que a Amazon emprega uma equipe de UX completa composta por profissionais em tudo, desde pesquisa de usuários e design de interação até desenvolvimento web. Esses especialistas em UX colaboram com engenheiros, gerentes de produto e executivos da Amazon para criar experiências de usuário sem descontinuidades que geram conversões de clientes.

5. MARKETING DE CONTEÚDO: Não é nenhum segredo que o marketing de conteúdo é um componente crucial do e-commerce SEO. Você precisa de grandes quantidades de conteúdos ricos em palavras-chave para aumentar a visibilidade de uma página nos mecanismos de pesquisa. E é por este motivo que a Amazon usa descrições detalhadas de produtos e perguntas frequentes em suas páginas de produtos

6. INVESTIMENTO EM PLATAFORMAS DE GESTÃO DA MARCA: Um Branding eficaz não precisa ser sinônimo de alto custo, e também não precisa ser complicado. Às vezes, a estratégia mais influente é simples e direta. Não importa quão grande ou pequeno seja o seu negócio, você precisa criar uma estratégia de marca. As plataformas de gestão de marca são extremamente conhecidas entre as marcas de sucesso. Elas gerenciam, auxiliam a customização, facilitam a organização interna corporativa e gerenciam todos os arquivos de relevância para a empresa.

CONCLUSÃO

Portanto, para concluir esse artigo, podemos dizer que ações frequentes e planejadas são essenciais para o sucesso. Tal como, diversos outros fatores externos que variam de acordo com cada empreendimento.

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