Toda empresa, que almeja um crescimento escalável, deve manter um canal de comunicação direta com o seu público. Mas, qual é a importância de possuir esse canal e de possuir uma comunicação externa frequente com o seu público?

Continue lendo que nós vamos explicar, a definição e a importância da comunicação externa para uma corporação que almeja o crescimento e sucesso!

comunicação externa

O QUE É COMUNICAÇÃO EXTERNA

Primeiramente, vamos explicar em termo comparativo qual é a diferença da comunicação interna em relação a externa. Digamos, que a diferença é o alvo. Ou seja, a diferença das duas é que a interna possui como alvo a comunicação interna da sua empresa (a comunicação entre os seus colaboradores) e a externa é da sua empresa com o seu público-alvo. 

Portanto, comunicação externa -também conhecido por CE- é qualquer informação que a empresa distribua ao público, seja sobre a própria organização ou seus produtos e serviços. Isto é, a comunicação externa apresenta e posiciona a sua marca de forma corporativa para o seu público-alvo, clientes, comunidade, fornecedores e sociedade em geral.

Além disso, um bom plano de comunicação externa não só define o público-alvo, mas também possui como objetivo em como alcançar de forma eficaz o público, como promover da forma correta a corporação e realizar ações que aumentem a receita da mesma.

QUAL A IMPORTÂNCIA DA C.E.

Uma empresa geralmente se envolve em diferentes estratégias para gerenciar suas comunicações externas. A abordagem usada varia de acordo com as circunstâncias, propósito e destinatário pretendido. Por exemplo, uma empresa se comunicará de maneira diferente se estiver se comunicando com potenciais investidores, seus acionistas ou com seus clientes.

E é aí que entra a importância de possuir um bom planejamento. Porque você não pode errar a sua voz, o seu tom e a forma de comunicar. Isso, pode lhe causar prejuízos. 

Usar o tom errado para o público: acarreta perda ou o não alcance de clientes.

Comunicar ou apresentar de forma errada a sua marca/empresa: perda de investimentos.

Se posicionar de forma errada frente a impressa: Pode acarretar perda de valor de sua marca, perda de acionistas, perda de clientes para a concorrência.

Portanto, a maneira de se comunicar acaba — mesmo que inconscientemente — influenciando a vantagem competitiva da empresa. Isso inclui seu posicionamento da marca, a conquista de novos clientes e até mesmo o fechamento de parcerias.

ESTRATÉGIA E PLANEJAMENTO

As estratégias de comunicação externa sustentam como uma empresa se conecta com as partes interessadas fora da organização e qual vai ser o meio desse comunicado. E tudo isso está interligado ao sucesso e ao bem-estar de seus clientes e público-alvo com a sua corporação/marca.

Além do mais, para possuir um planejamento de comunicação externa, é necessário definir estratégias e pontos cruciais para que essas estratégias sejam assertivas. 

DEFINIÇÕES CRUCIAIS

As definições para um planejamento eficiente de comunicação externa são:

  • Analisar as características do público-alvo (em que redes sociais estão, idade, perfil de consumo..)
  • Realizar uma mistura da sua missão como marca com o tom de voz destinado para o público-alvo.
  • Descubra formas persuasivas que faça com que o seu público interaja
  • Crie conteúdos frequentes -de interesse do público- nos canais escolhidos
  • Crie uma identidade visual que combine com o seu tom de voz e que chame a atenção do alvo.
  • Abordagens da marca para o cliente devem ser estudadas para serem assertivas.

FERRAMENTAS DE GESTÃO DE MKT PARA CE

Geralmente a comunicação externa é elaborada pelo setor de marketing. Então, as ferramentas integradas -já existentes no mercado brasileiro- também atendem as demandas do marketing em relação à comunicação externa.

As ferramentas de gestão de marca, são direcionadas para times de marketing e possuem diversos módulos para que a gestão seja facilitada. Assim, sendo possível que um time de marketing realize as suas ações de forma organizada, estratégica, centralizada e rápida. 

Mas, onde que uma plataforma de gestão da marca pode auxiliar na comunicação externa??

Então, pelo fato de uma plataforma de gestão de marca possuir diversos módulos. Um deles que é a distribuição de materiais, facilita completamente a execução do plano de comunicação externa.

O que significa que uma plataforma auxilia na execução do plano de CE?

A ferramenta não pode auxiliar e nem realizar as definições do seu público. Mas, quando o seu time de marketing possuir uma ferramenta que facilita todo o processo de criação, gestão de mídias e distribuição de materiais de marketing, com toda certeza ele irá conseguir executar o plano de comunicação externa de forma assertiva e ágil. 

FERRAMENTAS AUXILIAM NO QUE

Como já dito, as ferramentas de gestão da marca auxiliam em pontos que são fundamentais para a CE. Por exemplo:

  • A consistência da marca
  • Templates pré-definidos
  • Diretrizes de CE
  • Aprovações da gerência antes de qualquer arte sair para circulação
  • Distribuição de materiais de marketing nos canais de preferência
  • Programação de posts

É importante ressaltar que, os benefícios dependem da plataforma escolhida.

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