As atitudes do cliente são moldadas por sua experiência, opiniões e negócios com sua empresa, direta ou indiretamente. Sem uma compreensão clara do que os clientes precisam ou desejam, as empresas ficarão perdidas ao tentar incentivá-los a comprar seus produtos, independentemente de quão bons sejam.

No entanto, com uma estratégia de marketing para descobrir, criar e demonstrar por que seus clientes atuais e potenciais precisam do que você oferece, sua empresa estará no caminho certo para o sucesso. As empresas devem ter em mente que os clientes raramente compram sem uma lista de requisitos. O trabalho da equipe de marketing é entender claramente quais são esses requisitos e definir por que sua empresa é a única que pode efetivamente atender a essas necessidades, exatamente como deseja.

10 perguntas para definir as necessidades do seu cliente

1. Quem são seus clientes?

Os arquivos individuais dos clientes devem incluir idade, sexo, estado civil, ocupação e que tipo de cliente são leais, com desconto, com base em necessidades ou vagando. Se seus clientes são empresas ou clientes industriais, eles tendem a comprar em quantidades maiores e têm exigências diferentes das dos indivíduos.

2. O que os clientes compram?

Se você souber quais produtos e serviços têm uma grande reputação, poderá ajustar seu estoque e produzir mercadorias com as qualidades pelas quais os clientes estão dispostos a pagar.

3. O que os clientes fazem?

Ele ajuda a conhecer a ocupação de seus consumidores e o que as indústrias para as quais você vende estão tentando alcançar, para que você possa adaptar seus produtos e serviços para atender às suas necessidades.

4 . Por que os clientes compram?

Sabendo porque um determinado produto está em demanda, você tem a vantagem de atender às necessidades do cliente e fornecer os benefícios que busca.

5. Quando os clientes compram?

Fornecer a um cliente um item quando ele quiser aumentará suas chances de sucesso e reduzirá suas chances de produzir mercadorias que não são mais desejadas. Estudar os padrões de compra também ajudará no lançamento bem-sucedido de novos produtos e no conhecimento de quando oferecer valor agregado para produtos que não são muito populares.

6. Como os clientes compram?

Existem várias lojas para as pessoas fazerem compras, como online, face a face, catálogos e atacado. Saber como cada cliente gosta de fazer compras ajuda sua empresa a adaptar a publicidade para atender às suas necessidades.

7. Quanto os clientes gastam?

Padrões de gastos do cliente dão uma imagem precisa do comportamento do consumidor e mostram tendências econômicas, domésticas, sociais e de mercado. Estipulando o quanto o seu cliente pode gastar no seu produto, pode lhe ajudar a definir preço e promoções.

8. De quem os clientes compram?

As pessoas compram para resolver problemas, portanto, saber quem está resolvendo seus problemas no momento ajuda você a adaptar suas estratégias de solução.

9. O que os clientes pensam de você?

Se você está dando a eles uma experiência excepcional ao cliente, eles continuarão a comprar. Existem várias maneiras de medir a satisfação de seus clientes .

10. O que os clientes pensam sobre sua concorrência?

Ver seus concorrentes através dos olhos de seus clientes lhe dá uma chance melhor de ficar à frente das empresas rivais.

PRINCIPAIS NECESSIDADES DE CLIENTES E TÉCNICAS DE MARKETING 

Necessidades latentes / Técnica de observação

Essas são necessidades ocultas dos clientes, como os problemas que enfrentam, mas que ainda não perceberam. Os profissionais de marketing devem observar atentamente o consumidor em seu ambiente natural para ver ou ouvir frustrações e anseios. Para entender as perspectivas do verdadeiro eu, fazendo exatamente o que eles fariam com o produto. Os resultados desse método podem ajudar a modificar pesquisas e resultados. Uma técnica comum de observação são os cookies de computador que rastreiam visualizações e visitas na web.

Necessidades Diretas / Pesquisa ou Conversação

As necessidades expressas são claramente articuladas pelo cliente. Pesquisas de mercado reúnem dados para ajudar as empresas a tomar decisões sobre produtos e serviços. Este método tem muitos tipos. Primário, para novas informações, qualitativas e quantitativas, que são painéis de opinião, como pesquisas e questionários on-line, testes feitos por usuários e pesquisas secundárias que usam informações existentes para determinar tendências.

Necessidades Assumidas / Método de Feedback

Provavelmente, o mais arriscado é a suposição que as empresas fazem sobre o que seus clientes exigem. A melhor maneira de testar essas suposições é através da coleta de feedback do cliente por meio de entrevistas, pesquisas e formulários de contato.

Há muitos outros aspectos para a descoberta de clientes , no entanto, concentrar-se nessas necessidades básicas é um ótimo lugar para começar.

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