Clientes com fortes ligações à uma marca entregam maiores resultados sobre um cliente mediano – tanto em lucratividade quanto em receita.

Com benefícios como esse, não é de se admirar que mais profissionais de marketing estejam mudando suas estratégias para incluir o marketing focado no cliente – uma estratégia que coloca o cliente individual no centro de todas as iniciativas de marketing.

Você pode estar pensando, que tal uma estratégia focada no ROI? O lucro não deve ser o principal impulsionador de todos os nossos objetivos? A resposta é sim, mas como você descobrirá em breve, o marketing voltado para o cliente é uma das maneiras mais fáceis de aumentar os lucros.

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING FOCADO NO CLIENTE

Influenciar a tomada de decisões dos prospects é mais difícil do que nunca. Um cliente contínuo gasta em média 67% a mais que um novo cliente. Além do fato de que atrair novos clientes é menos lucrativo, e também é mais desafiador do que nunca.

Mas, por que isso acontece? Os consumidores de hoje têm acesso a uma quantidade infinita de conhecimento sobre os produtos, serviços e reputações de uma marca. Em vez de procurar na equipe de vendas ou marketing informações sobre o produto, os consumidores podem encontrar tudo de que precisam em sites de avaliação, mídias sociais e pesquisas do Google. Quando os clientes em potencial estão munidos de informações sobre as fraquezas e os pontos fortes de uma marca, eles têm controle total sobre o processo de compra.

Assim, quando novos clientes conhecem um produto ou serviço, os profissionais de marketing precisam fazer tudo o que estiver ao seu alcance para criar uma experiência excepcional. Uma estratégia de marketing focada no cliente é projetada para fazer exatamente isso. O primeiro passo para criar ótimas experiências para o cliente? Aprendendo o máximo que puder sobre o comportamento, as necessidades e os desejos de um cliente.

Com as ferramentas de marketing certas e um pouco de paciência, as marcas podem obter informações importantes sobre como um cliente interage com elas. Isso inclui detalhes, como quais recursos de software os clientes usam com mais frequência e qual conteúdo de e-mail eles consideram mais interessante. Quando os profissionais de marketing usam as estatísticas de comportamento do cliente para nutrir o relacionamento, eles podem criar iniciativas mais especificadas que geram valor diretamente.

ATENDENDO ÀS NECESSIDADES DO SEU CLIENTE

Como parte de uma estratégia focada no cliente, é importante estar sempre tentando ajuda-los a descobrir valor. Observe de perto quais recursos os clientes mais gostam de usar. Mantendo uma forte comunicação com os departamentos de sucesso e produtos, a equipe de marketing pode entender facilmente as taxas de adoção de novos recursos.

AUMENTANDO O ENGAJAMENTO E REDUZINDO AS TAXAS DE PERDA

A maneira mais eficaz de manter os clientes engajados e reduzir a rotatividade deles é ajudá-los a ter sucesso com o produto. Os clientes que têm sentimentos negativos sobre uma marca, ou usuários “ativamente desprendidos”, são responsáveis por um desconto de 13% em carteira, lucratividade e participação nos lucros. As iniciativas de marketing voltadas para o cliente também ajudam você a criar materiais de marketing que ofereçam aos usuários um valor de longo prazo.

AUMENTO DA DEFESA DA MARCA

Os clientes atuais são a solução mais simples e econômica para aumentar o conhecimento da marca

No cerne dos excelentes esforços de apoio ao cliente estão os relacionamentos mutuamente benéficos. Esses laços entre provedores de suporte e clientes muitas vezes imitam o de amizades – e eles devem ser tratados como tal, com um equilíbrio delicado de dar e receber

Se você tiver essas relações em alta consideração, é provável que os defensores de sua marca compreendam seu próprio valor (e também estarão dispostos a compartilhá-lo). Se isso for verdade, os profissionais de marketing devem alavancar esses relacionamentos de maneiras poderosas, como:

  • Testemunhos e citações para landing pages;
  • Estudos de caso;
  • Engajamento nas mídias sociais;
  • Recursos de marketing conjunto, como seminários on-line e e-books;
  • Palestras.

Cada uma dessas estratégias de envolvimento do cliente é uma maneira eficaz de provar valor para seus novos clientes. Inúmeros estudos provaram que os consumidores estão mais propensos a confiar em uma referência de um amigo. Portanto, esses tipos de esforços de marketing são duplos: eles mostram a seus clientes o quanto eles são importantes para você e ajudam os clientes potenciais a entender o verdadeiro valor da sua empresa. Dessa forma, os clientes são uma fonte extremamente valiosa para referências de marcas e promoção orgânica. No entanto, eles só estarão dispostos a oferecer seu valor para você se eles tiverem um forte apego à sua marca.

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